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工行保定順平支行加強春節期間服務工作

文章來源:中國唐堯網,保定文明網 | 發布時間:2020-01-14 17:25

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1月13日,工行保定順平支行召開服務分析會,認真學習總行的優質服務行動方案和河北省分行網點服務規范“四個十”要點,要求網點進一步加強服務規范管理,落實“五增強,五提升”工作要求,推進春節期間的各項業務拓展工作,扎實提升網點服務溫度和水平。

一是進一步樹立“客戶至上”的服務理念。將耐心、細致、周到、熱情的優質服務貫穿于業務工作的每個環節,將客戶需求和利益放在中心位置,以滿足客戶需求為先,提升客戶對該行產品的接受度和好評度。

二是扎扎實實落實河北省分行網點服務規范“四個十”要點。對服務環境“十不得”、服務人員“十應該”、臨柜服務“十要訣”和服務紀律“十嚴禁”,要持續重復學習,做到內化于心、外化于行、知行合一。

三是繼續落實好“班子成員坐堂制”。關注一線員工思想行為動態,關心關愛員工,做好后援保障,同時現場解決網點服務中遇到的問題。

四是要完善快速響應機制,提高問題解決效率。嚴格落實網點負責人服務管理第一責任人職責,做好廳堂現場管理和問題的自查自糾,現場服務糾紛要24小時內解決并回復客戶。

五是設備保障到位。在春節前,對所有自助服務設施組織一輪巡檢,確保春節期間設備設施正常運行。

六是營造濃厚的節日喜慶氛圍。根據上級行統一設計方案進行網點節慶裝飾布置,提升廳堂服務溫度和氛圍。

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